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Livraison et retours (ongles)

Pour nos stickers gel pour ongles, nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans la plupart des pays de l’UE avec la livraison OFFERTE pour les commandes supérieures à 65 US$ (env. $65.00 dans votre devise détectée). Les commandes de produits pour ongles inférieures à 65 US$ coûteront environ 9 à 11 US$ (env. $9.00 à $11.00 dans votre devise détectée).

Veuillez noter que le vernis de finition pour ongles n’est actuellement pas disponible pour le Canada

 Toutes les commandes sont expédiées sous 24 heures. 

Nous expédions depuis plusieurs entrepôts. Veuillez noter que si vous commandez des articles expédiés depuis plus d’un entrepôt, votre commande peut être soumise à des frais d’expédition en double (même si elle dépasse 65 US$ / 190 US$ pour bénéficier des offres de livraison offerte). Pour éviter cela, veuillez commander des produits provenant d’un seul entrepôt. 

Les frais d’expédition n’incluent pas les droits de douane que votre pays peut appliquer.

Pour connaître les délais de livraison exacts et les frais supplémentaires, consultez le calculateur d’expédition lors du paiement.

Protection des colis par Route

Nous avons conclu un partenariat avec Routeune solution de protection et de suivi des colis, afin d’offrir à nos clients la meilleure expérience de livraison possible. Route propose une protection d’expédition à faible coût pour protéger votre colis dans le cas où il serait perdu, volé ou endommagé pendant le transport. Si vous avez ajouté la protection des colis lors du paiement (il s’agit généralement d’un frais de 1 à 2 $, selon le montant de la commande), vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’équipe Route ici pour obtenir une assistance rapide concernant les problèmes liés au transport. Votre commande sera remplacée sans frais, ou une compensation équivalente vous sera accordée en cas d’indisponibilité de l’article.

Politique de retour

Veuillez noter que les articles en solde ou achetés avec un code promo sont définitivement vendus et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Les articles dans leur état d’origine (non ouverts, non marqués et non utilisés) peuvent être retournés contre un remboursement partiel.

  • Vous pouvez demander que le remboursement soit effectué sur la carte de crédit d’origine utilisée ou sous forme de crédit en magasin.
  • Les retours sont soumis à des frais fixes de remise en stock de 8 $.
  • Vous devez contacter EyeCandys dans les 10 jours ouvrés suivant la date de livraison indiquée sur le système de suivi postal en ligne ou du transporteur.
  • Le remboursement des frais d’expédition de retour n’est actuellement pas disponible. Le remboursement des frais d’expédition initiaux (que ce soit par le service postal ou par d’autres transporteurs) n’est pas disponible.
  • Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non ouverts, avec leurs étiquettes, livrets, étiquettes, autocollants et tout autre matériau d’emballage. Les lentilles de contact conservées dans des flacons doivent avoir leurs scellés intacts et non rompus.
  • Le client est responsable des frais d’expédition pour le retour des articles à EyeCandys. Veuillez utiliser la méthode d’expédition de votre choix. EyeCandys recommande vivement d’ajouter une confirmation de livraison et/ou une confirmation de réception pour tous les colis de retour, car EyeCandys n’est pas responsable des colis perdus par la poste. Il incombe au client de mener des recherches sur tout colis retourné à EyeCandys qui aurait pu être perdu pendant le transport.
  • Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande pour obtenir l’adresse de retour.
  • Dès réception de votre commande retournée et vérification que les articles sont dans un état permettant le retour, le remboursement / crédit en magasin sera émis dans les 14 jours ouvrés. Pour les échanges, le client se verra facturer les frais d’expédition habituels (10 US$ pour une livraison standard, frais de transporteur calculés selon le tarif en vigueur) ainsi que tout autre écart de prix. Les articles échangés seront expédiés dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du paiement. Le crédit en magasin doit être utilisé au moment de l’achat et ne peut pas être appliqué à une commande existante ou antérieure.

Dans aucun cas des articles dont l’emballage a été ouvert ne peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange.

 Vous trouverez la politique complète d’expédition et de retour sur notre page du service client