Nous livrons dans la plupart des pays, y compris aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Allemagne, aux Philippines, en Malaisie, en Russie, en Chine, en Thaïlande, au Vietnam, en Indonésie, en France, à Singapour, à Taïwan, à Hong Kong, au Brésil, au Japon, en Italie, en Suisse, au Danemark, en Afrique du Sud, au Mexique, en Belgique, en Égypte, au Portugal, en Pologne, en Hongrie, en Nouvelle-Zélande et en Inde, avec la livraison OFFERTE pour les commandes supérieures à 75 US$ (environ 75.00 dans la devise détectée selon votre localisation).

Pour les clients de l’UE : La TVA est collectée lors du paiement, le cas échéant. À partir du 1er juillet 2026, les commandes destinées à l’UE peuvent également être soumises à des droits de douane de 3 € par article, perçus par le transporteur au moment ou avant la livraison.

Toutes les commandes sont expédiées sous 24 heures. Cela ne s’applique pas aux produits nécessitant un délai de traitement supplémentaire, comme les lentilles toriques ou les articles en réapprovisionnement.

Express/3 jours OFFERTE est proposée pour les commandes supérieures à 190 US$ (environ 190.00 dans la devise détectée) vers les pays indiqués, à l’exception des États-Unis (hors articles des marques Acuvue, Clalen, Bausch & ; Lomb, Alcon et Freshlook)

Nous expédions depuis plusieurs entrepôts. Veuillez noter que si vous commandez des articles expédiés depuis plus d’un entrepôt, votre commande peut être soumise à des frais d’expédition en double (même si elle dépasse 75 US$/190 US$ pour bénéficier des offres de livraison offerte susmentionnées). Pour éviter cela, veuillez commander des produits provenant d’un seul entrepôt.

Les frais d’expédition n’incluent pas les droits de douane que votre pays peut appliquer.

Pour connaître les délais de livraison et les frais supplémentaires exacts, consultez le calculateur de livraison lors du paiement.

Politique de retour

Veuillez noter que les articles en solde ou achetés avec un code promotionnel sont vendus en l’état et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Les articles dans leur état d’origine (non ouverts, non marqués et non utilisés) peuvent être retournés contre un remboursement partiel.

• Vous pouvez demander que le remboursement soit effectué sur la carte de crédit d’origine ou sous forme de crédit en magasin.
• Les retours sont soumis à des frais fixes de remise en stock de 8 $.
• Vous devez contacter EyeCandys dans les 10 jours ouvrés suivant la date de livraison indiquée figurant sur le système de suivi postal en ligne ou du transporteur.
• Le remboursement des frais d’expédition de retour n’est actuellement pas disponible. Aucun remboursement des frais d’expédition initiaux (que ce soit par service postal ou par autre transporteur) n’est possible.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non ouverts, avec leurs étiquettes, livrets, étiquettes, autocollants et tout autre emballage. Les lentilles de contact conservées dans des flacons doivent avoir leurs scellés intacts et non rompus.
• Le client est responsable des frais d’expédition du retour vers EyeCandys. Veuillez utiliser le mode d’expédition de votre choix. EyeCandys recommande vivement d’ajouter une confirmation de livraison et/ou une confirmation de signature à tous les colis de retour, car EyeCandys n’est pas responsable des colis perdus par la poste. Il incombe au client de mener toute enquête sur un colis retourné à EyeCandys qui aurait pu être perdu pendant le transport.
• Les articles retournés doivent être reçus par EyeCandys dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale indiquée chez le client.
• Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande pour obtenir l’adresse de retour.
• Dès réception de votre commande retournée et après vérification que les articles sont en état d’être retournés, le remboursement/crédit en magasin sera émis dans les 14 jours ouvrés. Pour les échanges, le client se verra facturer les frais d’expédition standard (10 US$ pour une livraison standard, frais calculés pour une livraison par transporteur) ainsi que toute autre différence de prix. Les articles échangés seront expédiés dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du paiement. Le crédit en magasin doit être utilisé au moment de l’achat et ne peut pas être appliqué à une commande existante ou antérieure.

Dans aucun cas des articles dont l’emballage a été ouvert ne peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange.

Vous trouverez la politique complète de livraison et de retour sur notre page du service client