Atención al cliente de Petite Cherry

Usa esta web de seguimiento.

Sí, para garantizar una entrega correcta, se requiere firma.

Esto significa que, si no hay nadie para recibirlo durante el intento de entrega, el paquete se enviará a una oficina de correos local. Se dejará un aviso en tu dirección para que pases a recogerlo.

Petite Cherry no se hace responsable de los paquetes devueltos por no haberse recogido en la oficina de correos. Una vez facilitado el número de seguimiento, eres responsable de hacer el seguimiento de tu envío.

No nos hacemos responsables de los paquetes mal entregados o que nos sean devueltos por alguna de estas causas:

• Que facilites una dirección o unos datos de entrega incorrectos, no válidos o incompletos al confirmar el pedido, como, entre otros:
  • Nombre del destinatario
  • Nombre en C/O (a la atención de)
  • Números de piso o apartamento
  • Números de habitación de residencia o de apartado de campus
  • Nombres de edificios
  • Nombres de universidades o empresas
  • Ciudad, estado o provincia, país o código postal mal escritos o ausentes
• Que no recojas tu paquete en la oficina de correos si el destinatario no está disponible en el primer intento de entrega

SI TU PAQUETE SE ENTREGA EN EL LUGAR EQUIVOCADO

Si tu paquete se entrega mal o se devuelve al remitente por cualquiera de los motivos anteriores, no se ofrecerá ninguna compensación. Esto no se aplica a los errores por parte de Petite Cherry, que se corregirán con mucho gusto.

SI TU PAQUETE SE DEVUELVE

Los paquetes devueltos pueden reenviarse una vez recibidos y comprobado que no tienen daños. Se aplican las siguientes tarifas de reenvío:

• Para pedidos enviados con envío estándar gratuito: US$10
• Para pedidos enviados con Speedpost: los gastos de envío originales cobrados

Si quieres recibir un reembolso por los artículos que nos hayas devuelto, se aplican las siguientes políticas de devolución.

Ten en cuenta que los artículos en rebajas o comprados con un código de cupón son venta final y no se pueden devolver ni cambiar.

En Petite Cherry nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y de nuestro estricto control de calidad. Aun así, para tu tranquilidad, ofrecemos una completa Política de devolución de 30 días.

Los artículos en su estado original (prendas sin estrenar, sin lavar y sin usar, con todas las etiquetas, el recibo de compra y el embalaje originales intactos) pueden devolverse para obtener un reembolso parcial.

• Puedes solicitar un reembolso, un cambio o crédito en tienda.
• Las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 20%.
• Hay que contactar con Petite Cherry en un plazo de 10 días laborables desde la fecha de entrega registrada en el servicio postal online o en el sistema de seguimiento del transportista.
• Actualmente no se reembolsan los gastos de envío de la devolución.
• Los artículos devueltos deben estar en su estado original y sin abrir, incluidas etiquetas, folletos, rótulos, pegatinas y cualquier otro material de embalaje. No te pruebes ninguna braguita.Debes devolver el conjunto completo (sujetador + braguita); no se aceptarán conjuntos parciales ni se te devolverán.
• Los gastos de envío de vuelta a EyeCandy's corren por cuenta de quien compra. Puedes enviarlo con el método que prefieras. EyeCandy's recomienda encarecidamente añadir confirmación de entrega y/o confirmación de firma a todos los paquetes de devolución, ya que EyeCandy's no se hace responsable de los paquetes perdidos en el correo. Es responsabilidad de quien compra investigar cualquier paquete enviado de vuelta a EyeCandy's que se haya podido extraviar en el circuito postal.
• Contáctanos con tu número de pedido para obtener la dirección de devolución.
• Una vez recibido tu pedido devuelto y comprobado que los artículos están en condiciones de ser devueltos, el reembolso o crédito en tienda se emitirá en un plazo de 14 días laborables. En los cambios, se te facturarán los gastos de envío habituales (US$10 por envío estándar, envío EMS a tarifa calculada) y cualquier otra diferencia de precio. Los artículos cambiados se enviarán en un plazo de 6 días laborables desde que recibamos el pago. El crédito en tienda debe usarse en el momento de la compra y no puede aplicarse a un pedido existente o anterior.

En ningún caso se pueden devolver ni cambiar artículos con el embalaje abierto.

Los pedidos que aún no han empezado a procesarse y que se hicieron hace menos de 4 horas pueden cancelarse. Se aplica una tarifa de gestión del 15%.

Esto no se aplica a los artículos que descubramos que están agotados; en ese caso, Petite Cherry se pondrá en contacto contigo para ofrecerte un artículo alternativo o el reembolso completo.

Si por casualidad te hemos enviado un color o una talla equivocados, o un artículo dañado (es decir, con desgarros/agujeros no intencionados), estaremos encantados de corregirlo. Por favor, contáctanos con tu número de pedido en un plazo de 10 días laborables desde la recepción de tu pedido. Aporta pruebas fotográficas que muestren claramente el defecto o el error. En algunos casos puede que tengas que devolvernos el artículo por correo. Sustituiremos los productos afectados.

Ten en cuenta que los artículos marcados como "PROMO" y los productos gratuitos quedan excluidos de esta garantía.

El código de verificación de la tarjeta de crédito (CVV) es una medida de seguridad contra el fraude. Es un valor de 3 dígitos impreso en el reverso de tu tarjeta de crédito Mastercard o Visa. No almacenamos esta información y la borramos una vez completada la transacción.

Nuestro procesador de pagos cumple plenamente con PCI Nivel 1 y está supervisado por Trustwave, un ASV y un QSA del Consejo de Normas de Seguridad del Sector de las Tarjetas de Pago. Ten por seguro que los datos de tu tarjeta de crédito están protegidos cuando compras con nosotros.

Todos los descuentos y promociones se aplican solo a compras futuras y no pueden aplicarse a compras pasadas. Límite de una oferta promocional o código de descuento por pedido.