Authenticité et sécurité

Nous sommes situés à Hong Kong et en Corée, deux centres logistiques mondiaux qui nous donnent accès à une variété de produits en provenance d'Asie. Malgré notre proximité, nous ne nous approvisionnons pas ni ne vendons de lentilles de contact en provenance de Chine continentale, tristement célèbre pour ses contrefaçons. Première raison : la santé et la sécurité de nos clients sont notre priorité absolue. Deuxième raison : en tant qu'entreprise, nous sommes là pour le long terme (nous existons depuis 2008oui, nous sommes vraiment si anciens), si nous étions reconnus comme vendant des produits contrefaits, nous serions déjà hors jeu (ou en quelques jours seulement).

Toutes nos marques de lentilles sont conformes aux réglementations sanitaires et de sécurité. Tous les fabricants ont reçu diverses certifications sanitaires internationales. Nous vous invitons à vérifier ces informations en visitant leurs sites web respectifs. Pour votre information, voici les détails ci-dessous :

Chaque envoi de lentilles de contact est soumis à un contrôle qualité aléatoire. Les défauts ou dommages du produit sont vérifiés trois fois avant d'être emballés pour l'expédition : premièrement, lors de l'inspection de l'expédition, deuxièmement, lorsque nous rassemblons les articles pour emballer vos commandes, et une dernière fois avant de sceller vos colis.

GEO Medical : authentique ou contrefaçon

Dans le cadre de la « campagne anti-contrefaçon » de GEO Medical, les revendeurs agréés sont tenus d'apposer des autocollants d'authenticité sur les produits GEO qu'ils distribuent. EyeCandys les appose sur le fond des flacons de lentilles de contact.

Le sceau peut être gratté pour révéler un code à 20 chiffres à authentifier sur le système Anti-Fake de GEO : http://geo.fw1860.com/. Il s'agit du seul site web permettant d'authentifier les numéros de série GEO.

Veuillez noter que chaque code de série ne peut être vérifié qu'une seule fois afin de préserver l'intégrité du système.

Certains produits contrefaits circulent avec des autocollants similaires vous invitant à vérifier le code sur d'autres sites web. Ces produits contrefaits peuvent être nocifs pour vos yeux. Ils sont probablement fabriqués à partir de matériaux bon marché et de mauvaise qualité et ne respectent aucune norme de sécurité. EyeCandys ne fournit que les sceaux GEO authentiques.

Par exemple, voici une image d'un produit GEO contrefait qui vous invite à vérifier le code sur www.colourgeocheck.cn.

Soyez vigilant face aux produits potentiellement nocifs se faisant passer pour de vraies lentilles GEO.  

NEO Vision : authentique ou contrefaçon

Les lentilles de contact NEO Vision authentiques sont disponibles en 2 types d'emballage : flacon et blister (boîte). Toutes les lentilles annuelles sont uniquement conditionnées en flacon. Voici quelques points clés pour identifier les produits NEO authentiques.

Emballage (après 2013)

Tous les flacons NEO Vision portent l'étiquette d'exportation illustrée ci-dessous. Ils disposent également de bouchons en caoutchouc opaque, contrairement aux bouchons en silicone translucide utilisés avant 2013.

Diamètre

Toutes les lentilles circle NEO authentiques ont un diamètre de 14.0 mm ou 14.2 mm. Il n'existe aucune lentille NEO de 14.8 mm de diamètre. Cette valeur est indiquée comme « DIA :14.0 » ou « DIA :14.2 » sur l'étiquette du flacon.

Ordonnance sur le bouchon du flacon

Les bouchons de lentilles NEO Vision authentiques comportent un signe « - » (moins) devant la valeur de la dioptrie.

Politique relative aux articles défectueux ?

Aucun processus de fabrication n'est jamais parfait, et cela s'applique également aux lentilles de couleur. Si vous estimez qu'une lentille ne fonctionne pas comme elle le devrait, nous la remplacerons volontiers offerte ou vous proposerons un crédit en magasin. Comment définissez-vous un article « défectueux » ? Veuillez envoyer un e-mail à notre service client afin de nous aider à résoudre et à diagnostiquer le problème.

Les aspects subjectifs tels que le confort varient selon chaque individu. Porter des lentilles de contact demande un certain temps d'adaptation, surtout si vous n'en avez jamais porté auparavant. Nous vous invitons à faire preuve de patience. Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions.

Toute réclamation concernant des lentilles physiquement endommagées (ex. déchirées, irrégularités de texture/coloration) doit être accompagnée de preuves photographiques des lentilles encore dans leur emballage d'origine non ouvert. Cela signifie que vous devez prendre des photos des lentilles à travers le fond des flacons en verre transparent.Les réclamations concernant des lentilles arrivées « déchirées » accompagnées de photos des lentilles hors de leur emballage non ouvert ne seront pas prises en compte. Les réclamations doivent être introduites dans les 2 semaines suivant la réception de l'article par le client.