Autenticidad y seguridad

Estamos ubicados en Hong Kong y Corea, dos centros logísticos mundiales que nos dan acceso de distribución a una gran variedad de productos de Asia. A pesar de nuestra cercanía, no compramos ni vendemos lentillas de China continental, famosa por las falsificaciones. Primera razón: la salud y la seguridad de nuestros clientes son nuestra prioridad. Segunda razón: como negocio, estamos aquí a largo plazo (llevamos en esto desde 2008: sí, somos así de veteranos), y si nos pillaran vendiendo productos falsos, ya estaríamos fuera del mercado (o lo estaríamos en cuestión de días).

Todas nuestras marcas de lentillas cumplen la normativa de salud y seguridad. Todos los fabricantes han recibido diversas certificaciones sanitarias internacionales. Te invitamos a comprobarlo visitando sus respectivas páginas web. Como referencia, esta información aparece a continuación:

Cada envío de lentillas pasa un control de calidad aleatorio. Los defectos o daños en los productos se comprueban tres veces antes de empaquetarlos para su envío: primero, al inspeccionar la mercancía recibida; segundo, cuando reunimos los artículos para preparar tus pedidos; y una última vez antes de sellar tus paquetes.

GEO Medical: originales frente a falsificadas

Como parte de la «campaña antifalsificación» de GEO Medical, los distribuidores autorizados deben aplicar pegatinas de autenticidad a los productos GEO que distribuyen. EyeCandys aplica estas pegatinas en la parte inferior de los viales de las lentillas.

El sello se puede rascar para revelar un código de 20 dígitos que se autentica en el sistema antifalsificación de GEO: http://geo.fw1860.com/. Esta es la única web para autenticar números de serie de GEO.

Ten en cuenta que cada código de serie solo se puede verificar una vez para mantener la integridad del sistema.

Circulan por ahí algunos productos falsos con pegatinas parecidas que te indican que verifiques el código en otras webs. Estos productos falsos pueden ser perjudiciales para tus ojos. Probablemente se han fabricado con materiales baratos y de baja calidad y no cumplen ninguna norma de seguridad. EyeCandys solo ofrece sellos GEO genuinos.

Por ejemplo, aquí tienes una foto de un producto GEO falsificado que te indica que verifiques el código en www.colourgeocheck.cn.

Mantén los ojos bien abiertos ante productos posiblemente dañinos que se hacen pasar por lentillas GEO auténticas.  

NEO Vision: originales frente a falsificadas

Las lentillas NEO Vision auténticas están disponibles en 2 tipos de envase: vial y blíster (en caja). Todas las lentillas anuales vienen solo en envase de vial. A continuación tienes algunos puntos clave para identificar los productos NEO auténticos.

Envase (posterior a 2013)

Todos los viales de NEO Vision llevan la etiqueta de exportación que se muestra abajo. También tienen tapones de goma opacos, a diferencia de los tapones de silicona translúcidos que se usaban antes de 2013.

Diámetro

Todas las lentillas circle NEO genuinas tienen un diámetro de 14.0 mm o 14.2 mm. No existen lentillas NEO con diámetro de 14.8 mm. Se imprime como «DIA:14.0» o «DIA:14.2» en la etiqueta del vial.

Graduación en el tapón del vial

Los tapones de las lentillas NEO Vision genuinas llevan un signo «-» (menos) delante del valor de dioptrías.

¿Política de artículos defectuosos?

Ningún proceso de fabricación es perfecto, y esto también se aplica a las lentillas de colores. Si sientes que una lentilla no funciona como debería, te la sustituiremos gratis con mucho gusto o te ofreceremos crédito de la tienda. ¿Cómo definimos «defectuoso»? Por favor, escribe a nuestro servicio de atención al cliente para ayudarte a investigar y diagnosticar el problema.

Las cuestiones subjetivas, como la comodidad, varían según cada persona. Llevar lentillas requiere cierto tiempo de adaptación, sobre todo si nunca las has usado. Te pedimos paciencia. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para resolver todas las dudas que puedas tener.

Cualquier reclamación sobre lentillas dañadas físicamente (p. ej., rotas, irregularidades de textura o coloración) debe aportar pruebas fotográficas de las lentillas todavía en su envase original sin abrir. Esto significa que debes hacer las fotos de las lentillas a través del fondo de los viales de cristal transparente.No se tendrán en cuenta las reclamaciones de lentillas que llegaron «rotas» acompañadas de fotos de las lentillas fuera del envase sin abrir. Las reclamaciones deben iniciarse en un plazo de 2 semanas desde que el cliente recibe el artículo.