De quoi s’agit-il ?
La priorité absolue d’EyeCandys est d’offrir un service client de première qualité. C’est pourquoi nous avons mis en place un système de vérification des ordonnances conforme à la loi sur l’équité envers les consommateurs de lentilles de contact (FCLCA).
Afin de vérifier votre ordonnance de la manière la plus efficace et la plus pratique possible, nous pouvons utiliser l’une des deux méthodes suivantes :
A) Téléverser votre ordonnance
Vous nous fournissez une copie valide (photo ou scan) de votre ordonnance, que vous pouvez téléverser soit au moment de passer commande, soit via notreformulaire conforme à la loi HIPAA.
Vous pouvez également envoyer ce fichier par courriel à rx@eyecandys.com et y inclure votre numéro de commande.
B) Fournir le nom et le numéro de téléphone de votre médecin (la solution la plus simple)
Vous nous fournissez le nom et le numéro de téléphone de votre optométriste, et nous les appelons pour vérifier votre ordonnance. Ce processus prend 12 heures. Notre premier appel téléphonique vise à informer le cabinet de votre optométriste de l’ordonnance que vous avez fournie, afin qu’il puisse la vérifier par téléphone, à sa convenance. La FCLCA exige que le fournisseur de lentilles de contact (EyeCandys) attende au moins 8 heures après l’appel avant d’expédier quoi que ce soit. Si le fournisseur (EyeCandys) ne reçoit pas de réponse de l’optométriste dans ce délai, il est autorisé à traiter et à expédier la commande.
Que faire si je n’ai pas d’ordonnance pour des lentilles de contact ?
Nous exigeons une ordonnance valide pour toute commande expédiée aux États-Unis. Si vous n’en avez pas de copie, vous pouvez tout de même commander chez nous en nous appelant au 1-437-700-9979 et en nous fournissant les coordonnées et le numéro de téléphone de votre professionnel de la vue. Vous pouvez également passer un examen de la vue en ligne et obtenir une ordonnance pour des lentilles de contact depuis le confort de votre domicile. Ce service est proposé par Opternative et coûte 40 $ US. Une fois l’ordonnance reçue, veuillez nous l’envoyer soit via le formulaire de téléversement conforme à la loi HIPAA, soit au moment de passer votre commande, soit par courriel (rx@eyecandys.com).
COMMENT SAVOIR SI MON ORDONNANCE EST VALIDE ?
La loi américaine stipule que votre ordonnance est valide pendant 1 à 2 ans à compter de sa date d’émission, selon l’État où exerce votre professionnel de la vue. Ce délai est calculé à partir de la date à laquelle votre ordonnance a été émise, qui n’est pas nécessairement la date de votre examen de la vue.