Enviamos a la mayoría de países, como EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Alemania, Filipinas, Malasia, Rusia, China, Tailandia, Vietnam, Indonesia, Francia, Singapur, Taiwán, Hong Kong, Brasil, Japón, Italia, Suiza, Dinamarca, Sudáfrica, México, Bélgica, Egipto, Portugal, Polonia, Hungría, Nueva Zelanda e India, con envío GRATIS en pedidos de más de US$75 (aprox. $75.00 en tu moneda detectada por geolocalización).

Clientes de la UE: El IVA se cobra al finalizar la compra cuando corresponda. A partir del 1 de julio de 2026, los pedidos a la UE también pueden estar sujetos a un arancel de 3€ por artículo que cobra la empresa de transporte antes o en el momento de la entrega.

Todos los pedidos se envían en 24 horas. Esto no se aplica a los productos que necesitan más tiempo de preparación, como las lentillas tóricas o los artículos pendientes de reposición.

GRATIS La entrega exprés/en 3 días se ofrece en pedidos de más de US$190 (aprox. $190.00 en tu moneda detectada) a los países indicados, excepto EE. UU. (excluye artículos de las marcas Acuvue, Clalen, Bausch & Lomb, Alcon y Freshlook)

Enviamos desde varios almacenes. Ten en cuenta que si pides artículos enviados desde más de 1 almacén, tu pedido puede tener gastos de envío duplicados (aunque supere los US$75/US$190 necesarios para los envíos gratis mencionados). Para evitarlo, pide productos de un solo almacén.

Los gastos de envío no incluyen los aranceles que pueda aplicar la aduana de tu país.

Para conocer los plazos de entrega exactos y los recargos, consulta la calculadora de envío al finalizar la compra.

Política de devoluciones

Ten en cuenta que los artículos rebajados o comprados con un código de descuento son venta final y no se pueden devolver ni cambiar.

Los artículos en su estado original (sin abrir, sin marcas y sin usar) se pueden devolver para un reembolso parcial.

• Puedes solicitar que el reembolso se haga en la tarjeta de crédito original o como saldo en tienda.
• Las devoluciones tienen un cargo fijo de reposición de $8.
• Debes contactar con EyeCandys en un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de entrega registrada en el sistema de seguimiento del servicio postal o de mensajería.
• Actualmente no se reembolsan los gastos de envío de la devolución. Tampoco se reembolsan los gastos de envío originales (ni del servicio postal ni de otras empresas de mensajería).
• Los artículos devueltos deben estar en su estado original y sin abrir, incluidas etiquetas, folletos, pegatinas y cualquier otro material de embalaje. Las lentillas conservadas en viales deben tener los precintos intactos.
• El cliente se hace cargo de los gastos de envío de vuelta a EyeCandys. Puedes usar el método de envío que prefieras. EyeCandys recomienda encarecidamente añadir confirmación de entrega y/o de firma a todos los paquetes de devolución, ya que EyeCandys no se responsabiliza de los paquetes perdidos en el correo. Es responsabilidad del cliente localizar cualquier paquete devuelto a EyeCandys que se haya podido perder en el correo.
• Los artículos devueltos deben llegar a EyeCandys en un plazo de 30 días desde la fecha de la entrega inicial registrada al cliente.
• Contacta con nosotros con tu número de pedido para obtener la dirección de devolución.
• Una vez recibido tu pedido devuelto y comprobado que los artículos están en condiciones de devolución, el reembolso o el saldo en tienda se emitirá en un plazo de 14 días hábiles. En los cambios, se facturarán al cliente los gastos de envío normales (US$10 por envío estándar, envío por mensajería según la tarifa calculada) y cualquier otra diferencia de precio. Los artículos de cambio se enviarán en los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pago. El saldo en tienda debe usarse en el momento de la compra y no se puede aplicar a un pedido existente o anterior.

En ningún caso se podrán devolver ni cambiar artículos con el embalaje abierto.

Encontrarás la política completa de envíos y devoluciones en nuestra página de Atención al cliente