Enviamos a la mayoría de países, incluidos EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Alemania, Filipinas, Malasia, Rusia, China, Tailandia, Vietnam, Indonesia, Francia, Singapur, Taiwán, Hong Kong, Brasil, Japón, Italia, Suiza, Dinamarca, Sudáfrica, México, Bélgica, Egipto, Portugal, Polonia, Hungría, Nueva Zelanda e India, con envío GRATIS en pedidos superiores a US$75 (aprox. $75.00 en la moneda detectada según tu ubicación).
Clientes de la UE: El IVA se cobra al finalizar la compra cuando corresponda. A partir del 1 de julio de 2026, los pedidos a la UE también pueden estar sujetos a un derecho de aduana de 3€ por artículo que cobra el transportista antes de la entrega o en el momento de la entrega.
Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de 2-4 días laborables antes de enviarse. Ten en cuenta que este tiempo de procesamiento no se aplica a los productos con envío en 24 horas ni a los que puedan necesitar más tiempo de procesamiento, como las lentillas tóricas o los artículos en espera de reposición.
GRATIS Entrega exprés/en 3 días se ofrece en pedidos superiores a US$190 (aprox. $190.00 en la moneda detectada) a los países indicados, excepto EE. UU. (excluye artículos de las marcas Acuvue, Clalen, Bausch & Lomb, Alcon y Freshlook)
| Importe del pedido | Envío estándar (10-14 días laborables) | Exprés EMS/DHL/UPS (4-7 días laborables) 👍 |
| < US$75 | ~ $6 - $16 | ~$26-$34 |
| US$75-$190 | GRATIS | ~$26 a Norteamérica, Australia/Nueva Zelanda, Asia |
| US$190 | GRATIS | GRATIS (excluye direcciones de EE. UU. y artículos de las marcas Acuvue, Clalen, Bausch & Lomb, Alcon, Freshlook, Neoism) |
Enviamos desde varios almacenes. Ten en cuenta que si pides artículos que se envían desde más de 1 almacén, es posible que tu pedido tenga gastos de envío duplicados (incluso si supera los US$75/US$190 necesarios para acceder a los envíos gratis mencionados). Para evitarlo, pide los productos de un solo almacén.
Los gastos de envío no incluyen los aranceles o derechos que pueda imponer la aduana de tu país.
Para conocer los plazos de tránsito y los recargos exactos, consulta la Calculadora de envío al finalizar la compra.
Política de devoluciones
Ten en cuenta que los artículos en rebajas o comprados con un código de cupón son venta final y no se pueden devolver ni cambiar.
Los artículos en su estado original (sin abrir, sin marcas y sin usar) se pueden devolver con un reembolso parcial.
- Puedes solicitar que el reembolso se haga a la tarjeta de crédito original utilizada o como crédito de tienda.
- Las devoluciones están sujetas a una tarifa fija de reposición de $8.
- Hay que ponerse en contacto con EyeCandys en un plazo de 10 días laborables desde la fecha de entrega publicada en el sistema de seguimiento en línea del servicio postal o de mensajería.
- Actualmente no se reembolsan los gastos de envío de la devolución. Tampoco se reembolsan los gastos de envío originales (ni de correos ni de otros transportistas).
- Los artículos devueltos deben estar en su estado original y sin abrir, incluidas etiquetas, folletos, rótulos, pegatinas y cualquier otro material de embalaje. Las lentillas almacenadas en viales deben tener los precintos intactos y sin romper.
- El cliente se hace cargo de los gastos de envío de vuelta a EyeCandys. Puedes enviarlo con el método de envío que prefieras. EyeCandys recomienda encarecidamente añadir confirmación de entrega y/o confirmación de firma a todos los paquetes de devolución, ya que EyeCandys no se hace responsable de los paquetes perdidos en el correo. Es responsabilidad del cliente investigar cualquier paquete enviado de vuelta a EyeCandys que se haya podido perder en el circuito postal.
- Los artículos devueltos deben llegar a EyeCandys en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega inicial publicada en el domicilio del cliente.
- Contáctanos con el ID de tu pedido para obtener la dirección de devolución.
- Una vez recibido el pedido devuelto y comprobado que los artículos están en condiciones de devolución, el reembolso o crédito de tienda se emitirá en un plazo de 14 días laborables. En los cambios, se facturará al cliente el envío habitual (US$10 por envío estándar, envío por mensajería a tarifa calculada) y cualquier otra diferencia de precio. Los artículos cambiados se enviarán 5 días laborables después de recibir el pago. El crédito de tienda debe usarse en el momento de la compra y no se puede aplicar a un pedido existente o anterior.
En ningún caso se pueden devolver para reembolso o cambio artículos con el envase abierto.
La política completa de envíos & devoluciones se encuentra en nuestra página de Atención al cliente
