الشحن والمرتجعات
نشحن إلى معظم الدول، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا وألمانيا والفلبين وماليزيا وروسيا والصين وتايلاند وفيتنام وإندونيسيا وفرنسا وسنغافورة وتايوان وهونغ كونغ والبرازيل واليابان وإيطاليا وسويسرا والدنمارك وجنوب أفريقيا والمكسيك وبلجيكا ومصر والبرتغال وبولندا والمجر ونيوزيلندا والهند مقابل مجانًا للطلبات التي تزيد عن US$75 (حوالي $75.00 بعملتكِ المكتشفة حسب الموقع).
عملاء الاتحاد الأوروبي: تُحصَّل ضريبة القيمة المضافة عند إتمام الشراء حيثما ينطبق ذلك. واعتبارًا من 1 يوليو 2026، قد تخضع طلبات الاتحاد الأوروبي أيضًا لرسوم جمركية قدرها 3€ لكل منتج تُحصَّل من قبل شركة التوصيل قبل التسليم أو عند التسليم.
جميع الطلبات تُشحن خلال 24 ساعة. ولا ينطبق ذلك على المنتجات التي تحتاج إلى وقت معالجة إضافي، مثل العدسات التوريك أو المنتجات غير المتوفرة.
مجانًا التوصيل السريع/خلال 3 أيام متاح للطلبات التي تزيد عن US$190 (حوالي $190.00 بعملتكِ المكتشفة) إلى الدول المحددة باستثناء الولايات المتحدة (يستثني منتجات علامات Acuvue وClalen وBausch & Lomb وAlcon وFreshlook)
| مبلغ الطلب | الشحن القياسي (10-14 يوم عمل) | الشحن السريع EMS/DHL/UPS (4-7 أيام عمل) 👍 |
|---|---|---|
| < US$75 | ~ $6 - $16 | ~$26-$34 |
| US$75-$190 | مجانًا | ~$26 إلى أمريكا الشمالية وأستراليا/نيوزيلندا وآسيا |
| US$190 | مجانًا | مجانًا (يستثني العناوين الأمريكية ومنتجات علامات Acuvue وClalen وBausch & Lomb وAlcon وFreshlook وNeoism) |
نشحن من مستودعات متعددة. ويرجى ملاحظة أنه إذا طلبتِ منتجات تُشحن من أكثر من مستودع واحد، فقد يترتب على طلبكِ رسوم شحن مكررة (حتى لو تجاوز US$75/US$190 للتأهل لخطط الشحن المجاني المذكورة أعلاه). ولتجنب ذلك، يرجى طلب المنتجات من مستودع واحد.
لا تشمل رسوم الشحن أي رسوم جمركية قد تفرضها جمارك بلدكِ.
لمعرفة أوقات النقل والرسوم الإضافية الدقيقة، راجعي حاسبة الشحن عند إتمام الشراء.
سياسة المرتجعات
يرجى ملاحظة أن المنتجات المخفضة أو المشتراة برمز قسيمة هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
يمكن إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية (غير مفتوحة وغير موسومة وغير مستخدمة) لاسترداد جزئي.
- يمكنكِ طلب إصدار الاسترداد إلى بطاقة الائتمان الأصلية المستخدمة أو كرصيد في المتجر.
- تخضع المرتجعات لرسوم إعادة تخزين ثابتة قدرها $8.
- يجب الاتصال بـ EyeCandys خلال 10 أيام عمل من تاريخ التسليم المسجل الموثق في نظام تتبع الخدمة البريدية عبر الإنترنت أو شركة الشحن.
- تعويض رسوم شحن المرتجعات غير متاح حاليًا. وتعويض رسوم الشحن الأصلية (سواء الخدمة البريدية أو شركات الشحن الأخرى) غير متاح.
- يجب أن تكون المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية غير المفتوحة، بما في ذلك العلامات والكتيبات والملصقات وأي مواد تغليف أخرى. ويجب أن تكون العدسات اللاصقة المخزنة في قوارير بأختام سليمة وغير مكسورة.
- العميلة مسؤولة عن رسوم الشحن لإعادة المنتجات إلى EyeCandys. ويرجى الشحن بأي طريقة شحن تفضلينها. وتوصي EyeCandys بشدة بإضافة تأكيد التسليم و/أو تأكيد التوقيع إلى جميع طرود المرتجعات لأن EyeCandys ليست مسؤولة عن أي طرود تُفقد في البريد. وتقع على عاتق العميلة مسؤولية البحث عن أي طرد مفقود أُعيد شحنه إلى EyeCandys وقد يكون قد فُقد في البريد.
- يجب استلام المنتجات المرتجعة في EyeCandys خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم الأولي المسجل لدى العميلة.
- يرجى الاتصال بنا مع رقم طلبكِ للحصول على عنوان الإرجاع.
- عند استلام طلبكِ المرتجع والتحقق من أن المنتجات بحالة قابلة للإرجاع، سيتم إصدار الاسترداد/رصيد المتجر خلال 14 يوم عمل. وبالنسبة للاستبدال، ستُفوتر العميلة برسوم الشحن العادية (US$10 للشحن القياسي، وشحن البريد السريع بالسعر المحسوب) وأي فرق سعر آخر. وسيتم إرسال المنتجات المستبدلة خلال 5 أيام عمل من استلام الدفع. ويجب استخدام رصيد المتجر وقت الشراء ولا يمكن تطبيقه على طلب حالي/سابق.
لا يمكن بأي حال من الأحوال إرجاع المنتجات ذات العبوة المفتوحة لاسترداد أو استبدال.
يمكن العثور على سياسة الشحن والمرتجعات الكاملة على صفحة خدمة العملاء